摘要：一直宣称“以客户满意为中心”的保险公司，给客户的满意度到底如何？哪里是保险纠纷的高发领域？12月1日，中国银保监会消费者权益保护局发布了2020年第三季度保险消费投诉情况的通报，寿险和财险的消费投诉相比二季度都出现了增长。

  位列财产保险公司投诉量前三名的公司，分别是人保财险、平安财险、太平洋(4.070, -0.01,-0.25%)财险。其中，人保财险4102件，环比增长7.24%；平安财险2485件，环比下降32.45%；太平洋财险1282件，环比增长36.82%。

  平安人寿、太平洋人寿、中国人寿(42.080, -0.37, -0.87%)的投诉量位列人身保险公司前三名。其中，平安人寿4476件，环比增长25.91%；太平洋人寿1933件，环比增长11.73%；中国人寿1927件，环比下降10.99%。

  保险消费投诉环比增长近9%

  据消保局披露，2020年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉36754件，环比增长8.96%。

  其中，涉及财产保险公司16895件，环比增长4.29%，占投诉总量的45.97%；人身保险公司19859件， 环比增长13.27%，占投诉总量的54.03%。

  位列财产保险公司投诉量前三名的公司，分别是人保财险、平安财险、太平洋财险。其中，人保财险4102件，环比增长7.24%；平安财险2485件，环比下降32.45%；太平洋财险1282件，环比增长36.82%。

  平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。其中，平安人寿4476件，环比增长25.91%；太平洋人寿1933件，环比增长11.73%；中国人寿1927件，环比下降10.99%。

  部分小公司亿元保费和万张保单投诉量高

  大公司因为业务量多，收到的投诉件数自然也多，仅看投诉件数的统计具有一定局限性。要判断消费者对保险公司的满意度，亿元保费投诉量和万张保单投诉量也是重要指标。

  在财产保险公司中，易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。2020年第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.22件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：易安财险910.79件/亿元；阳光信保313.97件/亿元；安心财险73.52件/亿元；众惠相互48.42件/亿元；泰康在线24.97件/亿元；众安在线22.05件/亿元；融盛保险21.96件/亿元；国泰财险20.38件/亿元；太平科技19.45件/亿元；前海财险14.80件/亿元。

  苏黎世、安华农险、国元农险的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。2020年第三季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.50件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：苏黎世11.47件/万张；安华农险3.44件/万张；国元农险3.19件/万张；阳光农险2.80件/万张；日本财险2.36件/万张；安信农险2.34件/万张；安达保险2.07件/万张；融盛保险2.07件/万张；泰山财险2.01件/万张；阳光信保1.98件/万张。

  在人身保险公司，和谐健康、人民健康保险、瑞泰人寿的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。2020年第三季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.29件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：和谐健康79.45件/亿元；人民健康15.93件/亿元；瑞泰人寿14.18件/亿元；弘康人寿13.78件/亿元；中美联泰10.98件/亿元；和泰人寿10.25件/亿元；富德生命8.68件/亿元；阳光人寿7.49件/亿元；吉祥人寿7.46件/亿元；德华安顾7.02件/亿元。

  信美相互人寿、北京人寿、瑞泰人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。2020年第三季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿1.46件/万张；北京人寿1.35件/万张；瑞泰人寿0.82件/万张；中美联泰0.82件/万张；国宝人寿0.82件/万张；君龙人寿0.77件/万张；爱心人寿0.71件/万张；三峡人寿0.69件/万张；恒安标准0.68件/万张；中德安联0.64件/万张。

  财险投诉集中于车险理赔

  在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷11227件，占财产保险公司投诉总量的66.45%；销售纠纷2606件，占比15.42%。理赔纠纷和销售纠纷主要集中在大型保险公司，比如人保、平安财险和太平洋财险。

  财险纠纷主要集中在车险。三季度，有关部门收到机动车辆保险纠纷9090件，占财产保险公司投诉总量的53.80%；保证保险纠纷3289件，占比19.47%。

  与外界感知不太一样的是，寿险公司保费规模占了保险行业的7成，但理赔纠纷却相对财险公司较少，销售纠纷的占比相对较大。三季度，在寿险保险公司的投诉中，理赔纠纷共3052件，占投诉总量的15.37%；销售纠纷8166件，占比41.12%。

  具体分险种看，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷7881件，占人身保险公司投诉总量的39.68%；疾病保险纠纷4163件，占比20.96%。疾病保险纠纷是近年投诉增长较快的领域。