中央生态环保督察组自8月31日至9月30日进驻北京。督察期间，市委市政府高度重视，各区及相关部门成立工作专班，及时回应群众关切，维护群众权益，严格办理每一件举报件，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。针对督察问题，全市上下高度重视，“边督边改”，截至9月29日，已办结群众信访举报件435件、阶段性办结278件，并已对外公开；截至29日20时，共收到转办信访2000余件，其中重点件200余件。

  快速48小时办结问题

  督察期间，各区各单位反应迅速，发挥“吹哨报到”优势，边督边改，很多转办件的办理时间都不超过48小时。

  “崇外街道崇文门新怡家园小区厨余垃圾外溢，造成小区公共区域时常有蟑螂出现并且异味严重”。东城区接到举报件后，立即安排专人现场核实办理，并在48小时内解决问题。“管得严了，垃圾桶不再冒尖了。”居民张女士对这件事非常满意。

  通州区收到“梨花渡艺术区楼前一养殖场，饲养鸡鸭鹅污染环境”举报件后，宋庄镇会同区农业农村局立即开展联合调查，第一时间入户与责任人见面沟通，在妥善调解下，村民两日内已将饲养的畜禽全部处理，彻底解决了群众反映的环境卫生和异味问题。

  延庆区收到“延庆镇石河营建材城综合楼最北侧商品房门口一污水井冒污水，污水四溢，恶臭严重”举报件后，立即安排专人专办，6小时就清理疏通完毕。“出行方便了，再也不用捂住口鼻、担心鞋袜被打湿了。”上下班经常路过此处的王女士说。

  在转办件的办理中，各区各单位快速响应，以最快的速度解决群众诉求，多数转办件在48小时内落实，大大提升了居民的满意度。

  贴心 全方位听民意解民忧

  对于转办件，如何整改、如何让居民满意是各区各单位优先考虑的问题。在实际工作中，各区各单位积极走访，全方位听取居民意见和建议，事后还不忘回访，处处考虑到居民的感受。

  “河岭村村南，怀沙河河道有一处堵截截流方式的鱼池造成水质污染”。怀柔区接到转办件后，镇村工作人员立即向养殖户发放通知书，给养殖户解释政策，养殖户听完表示同意腾退鱼塘，目前坑内所有鱼已全部清理。“村南的鱼塘虽然没有直接将养鱼的水排入河道，但是对环境也会造成影响。”河岭村村民张大爷说，“政策说清了讲透了，为了保护怀沙河，大家都会支持政府清退鱼塘。谁不想生活环境好？”

  房山区收到“长阳镇九洲溪雅苑南侧景观桥严重受损，影响居民正常出行”举报件后，立即责成长阳镇到现场核实，修复景观桥，确保正常通行。案件办结的同时，长阳镇还对周边群众进行回访，群众对案件整改的速度和效果表示非常满意。

  平谷区南岔子街38号门口原是一处违建，经拆除后杂草丛生，猫狗粪便遍地都是，异味扰民。接到举报件后，区委书记、代区长分别作出批示，分管副区长带队第一时间到现场了解情况，与村民交流并听取建议。平谷镇政府还成立了专项工作组，责成专人办理，制定整改方案，并请村民对计划提出建议。获得村民认可，此转办件一天时间就完成了整改。

  把居民身边的“关键小事”当成“头等大事”来办理，切实解决民生问题。本市在转办件的办理中，全方位听民意解民忧，让整改真正改到群众的心坎上。

  周到“疏堵结合”注重长效机制

  既要治标，也得治本。督察期间，各区各单位本着为群众解决问题的宗旨，“边督边改”，同时疏堵结合、举一反三，防止同类问题再次反弹。

  西城区清退了三里河路东侧区域非法收购站，除了责任人被约谈和立案处罚外，所在街道还采取疏堵结合的方式，一方面在早晚重点时段对重点区域进行专人盯守，发现问题立即整改；另一方面统一设置合法的废品收购站点，使路段环境整洁有序。“这样既能维护环境，又能满足废品处理需求。”居民非常满意。

  顺义区接到“光明街道餐饮门店排风扇噪声扰民问题”举报件后，立即组织相关部门赴现场实地检查，责令店方当日拆除排风扇。随后，还要求该店聘请第三方检测机构对楼顶排风系统进行了噪声检测，共检测4处点位，测量结果均在允许值范围内，彻底解决了群众反映的问题。

  密云区收到“巨各庄镇星点分布白色垃圾、建筑垃圾问题”举报件后，迅速组织人力物力到信访点位捡拾和清理垃圾，同时深入开展自查自纠，在全镇范围内主动查找类似问题，并进行集中专项治理，切实防止类似问题反弹。

  举一反三，标本兼治。各区各单位在一个个转办件中发现短板，补齐不足，使生态环境治理工作真正落到了实处。